Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en dynamische Directeur Klantendiensten om ons team te leiden en onze klantgerichte strategieën te optimaliseren. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de klanttevredenheid en -loyaliteit bevorderen. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat onze diensten voldoen aan de hoogste normen van kwaliteit en efficiëntie. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, een diepgaand begrip van klantbehoeften en de capaciteit om innovatieve oplossingen te ontwikkelen die onze klantenservice naar een hoger niveau tillen. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het analyseren van klantfeedback en het initiëren van verbeteringen op basis van deze inzichten. Als Directeur Klantendiensten speelt u een cruciale rol in het versterken van onze merkwaarde en het waarborgen van een consistente en positieve klantervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantendiensten team.
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Analyseren van klantfeedback en initiëren van verbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Opstellen van rapporten over klanttevredenheid en prestaties.
- Beheren van het budget voor de klantendiensten afdeling.
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en procedures.
- Ontwikkelen van trainingsprogramma's voor teamleden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendiensten.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het ontwikkelen van klantgerichte strategieën.
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving.
- Kennis van CRM-systemen en klanttevredenheidsmetingen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte strategie die u heeft geïmplementeerd?
- Hoe gaat u om met negatieve feedback van klanten?
- Wat beschouwt u als de belangrijkste kwaliteiten van een leider in klantendiensten?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team gemotiveerd en betrokken blijft?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een uitdagend klantprobleem heeft opgelost?
